Soporte y canal de atención

Cómo pedir ayuda

Escriba al canal oficial habilitado por la dirección de Venegiros (correo o WhatsApp corporativo entregado a cada Aliado). Para que la respuesta sea rápida, incluya siempre:

• • Su nombre de usuario y rol.
• • La referencia de la operación o recarga.
• • Fecha, hora y país donde ocurrió.
• • Descripción breve de lo que esperaba y de lo que sucedió.
• • Captura de pantalla del mensaje de error, si lo hubo.

Nunca envíe contraseñas ni códigos de acceso. Venegiros jamás los solicita.

Tiempos de respuesta orientativos

• • Bloqueo de acceso o error que impide operar: atención prioritaria el mismo día hábil.
• • Verificación de un pago o recarga: dentro del horario de operación del país.
• • Ajustes, reportes y consultas administrativas: hasta dos días hábiles.

Los tiempos dependen del horario bancario y de los días hábiles de cada país configurados en la plataforma.

Reporte de incidentes

Si detecta un cobro duplicado, un saldo que no cuadra, un acceso indebido o una falla de seguridad, repórtelo de inmediato por el canal oficial indicando “INCIDENTE” en el asunto. La plataforma registra automáticamente los errores técnicos y los accesos, sin guardar datos sensibles, para permitir la revisión.

Antes de escribir, revise

• • Que el soporte esté cargado cuando el monto lo exige.
• • Que la caja tenga saldo o cupo disponible.
• • Que la operación esté dentro del horario y de los días hábiles del país.
• • Que el día no esté cerrado: los días cerrados no admiten nuevos movimientos.